Etikett: groupon

För flera veckor sedan såg jag ett erbjudande på Groupon som jag köpte. Nämligen klipp, sling och styling för 500 kr, som till ordinarie pris kostar 1700 kr. Jag har förvisso trivts superbra hos frisören jag varit hos tidigare, men 1200 spänn… Så jag tänkte chansa – åtminstone för den här gången. ”Det skadar ju inte att ha två frisörer man trivs hos.” tänkte jag (för jag fick lite dåligt samvete – hur dumt nu inte det är i sig, jag väljer ju själv vart jag går och ett frisörbesök är inte välgörenhet).

Jag ringde direkt till salongen (där frisören i fråga nu har slutat, detta är uppdaterat 2012) direkt när jag hade köpt dealen på Groupon och bokade en tid till den 3:e februari kl 17:00. Jag bokade en kvällstid, eftersom jag jobbar kontorstid, och det var den första kvällstiden hon kunde erbjuda mig.

Idag, sex dagar innan det inbokade besöket, fick jag ett SMS(!!) från salongen.
Hej, du hade tid hos oss på salong X den 3 feb, tyvärr måste vi ändra på det, till den 11/2 kl 11.30. Mvh Tanja Karlöf

Jag blev ganska irriterad över tillvägagångssättet till att börja med. Hur kan man INTE ringa upp och hur kan man bara förvänta sig att jag kan på den helt andra tiden? Mindre än en vecka innan jag skulle vara där på den ordinarie tiden, när jag hade bokat den specifika (kvälls-)tiden flera veckor i förväg? För det första vet hon inte mina tider – jag jobbar dagtid. För det andra vet hon inte om jag har en ”deadline” för frisörbesöket (vilket jag ju har – nämligen Sofys & Prinsens bröllop).

Jag ringde upp och frågade varför Tanja behövde avboka mig. Tanja svarade att hon var tvungen att ta hänsyn till sina stamkunder (någon annan kund har alltså fått min tid som jag bokade FLERA veckor tidigare) och jag hade ju(!!) köpt min tid via Groupon…. VILKEN (ursäkta språket) JÄVLA BRIST PÅ RESPEKT!!! Tror man att man vinner nya kunder på det sättet (vilket ju givetvis är hela grejen med Groupon-dealen man köpt in sig på)? Genom att det första man gör är att berätta för mig att jag är mindre värd? Genom att on top of it skicka ett jävla sms? Inte ens ringa upp, vänligt be om ursäkt (med någon dum bortförklaring) och försöka hitta en lösning? Inte ens FÖRSÖKA?!

Tanja sade även att hon var tvungen att hålla sina kvällstider till sina stamkunder, så jag kunde inte boka någon kvällstid förrän eventuellt i slutet av februari. Det stod INGENTING om det i dealen jag köpte på Groupon. Det stod heller ingenting om att man kunde behandla mig med mindre respekt än övriga kunder.

Jag ventilerade givetvis mina åsikter till Tanja, som hade noll förståelse och som inte tänkte ändra tillbaks min tid – hennes stamkunder var/är viktigare. Jag fick ta mina klagomål med Groupon…?! Som om det skulle vara Groupons fel (de förmedlar bara dealen)?! Samtidigt fick jag lite panik över det stundande bröllopet och det faktum att jag har ett fågelbo på huvudet, så jag kände mig tvungen att (argt) ta den nya tiden och försöka få ihop det.

Jag var arg som ett bi. Jag blev argare och argare ju mer jag tänkte på det.

Tanken på att över huvudtaget gå dit, men även att lämna mitt hår i händerna på Tanja, efter diskussionen som jag hade haft med henne, kändes sådär lockande. Så jag ringde till fina Elin (som jag har gått till de senaste två gångerna och blivit jättenöjd), bokade den 3:e februari kl 16:30 (hon hade en ledig tid för mig, yay!) och kände mig lugn.

Därefter skrev jag ett sms tillbaks till Tanja:
Hej. Du kan avboka den där tiden helt. Jag har bokat tid hos en frisör som behandlar ALLA sina kunder med respekt. Jag kommer att framföra mina klagomål till Groupon och kommer att publicera mina tankar på min välbesökta blogg. Hoppas att ni tar lärdom av detta och börjar behandla alla människor lika. Lycka till med det. Mvh J

Det finns de som tycker att jag bara skulle ha struntat i att gå dit, utan att avboka tiden – så kunde Tanja stå där utan kund. Men jag tänker inte sänka mig till Tanjas nivå.

Därefter ringde jag till Groupon och berättade hela historien. Sade att jag inte längre kände för att gå till salong X över huvud taget och att jag ville ha tillbaks mina pengar (dealen gällde i ett halvår, så jag hade i teorin kunnat boka en tid till om några månader). Det hade man FULL förståelse för och jag fick tillbaks mina pengar utan minsta tvekan. Hon skulle ta det vidare inom Groupon och de skulle ta kontakt med salongen. Eloge till Groupon!

Jag är fortfarande arg, men jag känner åtminstone att jag har sagt ifrån och reagerat – markerat att ett sådant tillvägagångssätt inte är okej.

Frisörbesöket kommer att bli en tusing dyrare än med dealen från Groupon, men jag är SÅ tacksam att ha Elin. Groupon-dealen gällde som sagt i ett halvår och jag skulle kunna boka tid om några månader för att spara de där pengarna på nästa frisörbesök. Men pengar är inte allt och jag skulle inte vilja gå till Tanja Karlöf om jag så fick betalt för det!

Update: Det kanske mest skrattretande av allt är det svar som Salong X svarade på min kommentar på deras fanpage på Facebook (jag lade en länk till det här inlägget): Tråkigt att du missförstod situationen. Alla kunder är ju självklart lika viktiga. Vi är måna om att ALLA våra kunder är nöjda!

”Missförstod situationen”?! Nej, jag missförstod ingenting. Det var glasklart. Jag förstår dock verkligen inte hur de kan få det till att jag ska ha ”missförstått situationen”. Om nu alla kunder är lika viktiga – kan man då förklara hur man visar det?

Update 2: Ett facebooksmail:
Hej jag heter monica och är ägare till salongen. Jag visste inte det här och jag får be om ursäkt för hennes sätt att uttrycka sig och hennes behandling mot dig. Jag har jobbat i elva år och nu öppnat salongen för ca ett halvår sen och kämpar livet ur mig för att det här ska fungera. Hon gjorde inte rätt på något sätt och jag förstår att du är arg men du får tänka på att vi är flera stycken som är egna företagare under samma tak och att du lägger ut din ilska på min sida är väldigt skadligt för mig vilket förståss va din mening men … kan jag snälla få be dig att ta bort det från min sida (jag väntade mig inte att länken skulle vara kvar, utan tyckte bara att de skulle få vetskap om mitt inlägg – de visste alltså inte att de kunde ta bort inlägget själva). Ha det på din blogg om du känner det däremot. Jag vill dessutom erbjuda dig att komma och göra naglar hos mig som kompensation. jag har kommit 3a i sm och jag garanterar dig att du blir nöjd…. Hoppas att du tar mitt erbjudande och att du kan ändra din syn på min salong… Mvh monica

Jag är mindre arg. Eller nej, jag är precis lika arg på Tanja, men jag uppskattar Monicas försök att ställa till rätta – det är kundfokus. Och jag tycker att ni läsare ska veta att hon har försökt. Jag är dock inte så sugen på att gå dit. Dels eftersom jag har bra naglar i mig själv, dels eftersom det skulle kännas olustigt. Så jag hoppar över kompensationen.

Jag vill inte andra människor illa, men jag vill bli behandlad med respekt. Det blev jag inte av Tanja och hon stod för Salong X. Men jag hoppas att man hur som helst har lärt sig något av händelsen (det har jag).

♥

Update 18/12 2012, dvs nästan två år senare: Jag fick ett mail från Tanja.